„AI for free, human for a fee“ – mit Kundenzufriedenheit im Fokus. Blockpit, ein europäisches Unternehmen für Steuerkonformität von Kryptoassets, integriert erstmals die hybride Service-Plattform HalloSophia. Diese neue Lösung kombiniert Künstliche Intelligenz (KI) mit menschlicher Expertise, um Kunden und Kundinnen schnellen, individuellen und präzisen Service zu bieten. Wo KI an ihre Grenzen stößt, übergibt HalloSophia an menschliche Berater und Beraterinnen.
Schnelle und präzise Unterstützung für komplexe Anfragen
Eine Studie von Gartner zeigt: 70 Prozent der Kunden und Kundinnen erwarten innerhalb weniger Minuten eine Antwort auf ihre Anfragen. In sensiblen Bereichen wie der Steuerkonformität bei Kryptowährungen ist schnelle und genaue Unterstützung unerlässlich, weshalb die KI von HalloSophia auch einen Faktenchecker integriert hat. Rein KI-basierte Lösungen stoßen hier oft an ihre Grenzen, besonders bei rechtlichen Fragen, bei denen Haftung und fachliche Qualifikationen eine Rolle spielen. HalloSophia bietet die perfekte Lösung: Sofortige KI-Antworten werden nahtlos mit spezialisierter menschlicher Beratung kombiniert.
„Unsere Nutzer:innen wünschen sich schnelle Antworten auf einfache Fragen, aber professionelle Unterstützung bei komplexeren Themen“, sagt Florian Wimmer, Co-Founder von Blockpit. HalloSophia verbindet einen AI-Support-Assistant, der 80 Prozent der Anfragen sofort beantwortet, mit Blockpit’s exklusivem Netzwerk von Steuerberatern und Steuerberaterinnen in Österreich, Deutschland, der Schweiz, Belgien und Frankreich. Komplexere Anfragen leitet die KI an passende Experten und Expertinnen weiter, um eine nahtlose Bearbeitung sicherzustellen.
Die SophiaAI von HalloSophia wird individuell für jedes Unternehmen angepasst und nutzt GPT-4o, um die Rolle eines virtuellen Servicemitarbeitenden zu übernehmen, angereichert mit spezifischer Unternehmensdokumentation. Die KI wurde mit Daten aus Blogs, Helpcentern und sieben Jahren Support-Historie trainiert, um präzise und konsistente Antworten zu liefern. „Die schnelle und kostengünstige Implementierung der BlockpitAI von HalloSophia hat unsere Erwartungen weit übertroffen“, so Wimmer.
Automatisierung und menschliche Expertise vereint
Ein herausragendes Merkmal der Plattform ist die Fähigkeit der KI, den Zeitpunkt zu erkennen, wann menschliche Expertise erforderlich ist. HalloSophia koordiniert autonom Beratungstermine und wickelt sogar Zahlungen ab, sodass Kunden und Kundinnen zwischen kostenlosem KI-Support und bezahlter Expertenberatung wählen können. Diese Neuheit stößt nicht nur im ursprünglichen Heimatmarkt Österreich, sondern besonders im Silicon Valley auf großes Interesse, da dort eine neue Generation von KI-gestützten Softwarelösungen entsteht.
„Unsere KI soll Menschen von Frustrationen befreien und sie für spannendere Aufgaben freimachen“, betont Markus Waghubinger, Co-Founder von HalloSophia. In den ersten Monaten wurden mehrere Hundert Beratungsstunden mit einer Kundenzufriedenheit von 99,7 Prozent abgewickelt. Während viele KI-Supporttools auf maximale Effizienz setzen, fokussiert sich Blockpit auf die Zusammenarbeit von KI und menschlichen Experten und Expertinnen, um den bestmöglichen Service zu bieten. „Wir sind überzeugt, dass KI im Kundenservice der Connector ist, der Software und menschliche Services effizient zusammenbringt”, fügt Waghubinger hinzu.
