Das makroökonomische Umfeld verschlechtert sich, und Unternehmen müssen ihre Ausgaben senken. Bei einigen Dingen lohnt es sich allerdings, nicht zu sparen. Hierbei geht es nicht darum, perfekt funktionierende Laptops zu ersetzen, nur um das Neueste und Modernste zu haben – es geht um Investitionen in dringend benötigte Technologien, die Unternehmen dabei helfen, innovativ zu bleiben und zu wachsen.
Die folgenden sechs Möglichkeiten sollen Entscheidungsträger davon überzeugen, weiterhin in wichtige Geschäftsfunktionen zu investieren.
1. Mitarbeiter mit modernen Lösungen ausstatten
Einer der Schlüsselfaktoren für den Geschäftserfolg sind Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen (EX und CX). Investitionen in moderne EX- und CX-Lösungen können Mitarbeitende in die Lage versetzen, bessere Dienstleistungen und Produkte zu liefern, was zu höherer Kundenzufriedenheit, Loyalität und letztlich zu Umsatzwachstum führt.
Mitarbeiter sollten es bequem haben. Ein intuitives ITSM-Tool beispielsweise, das nur minimalen Schulungsaufwand erfordert, an IT- und Nicht-IT-Geschäftsprozesse anpassbar ist und dabei hilft, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, kann Prozesse signifikant erleichtern.
2. Intelligente Automatisierungen und generative KI nutzen
Der Einsatz intelligenter Automatisierungen und generativer KI kann dazu beitragen, manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren, Kosten zu senken und die Gesamteffizienz zu steigern. Durch Investitionen in diese Technologien können Unternehmen Ressourcen freisetzen, um sich auf wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren und so Wachstum und Innovation voranzutreiben.
Generative KI-Funktionen helfen Mitarbeitern mit Kundenkontakt, schneller und intelligenter zu arbeiten. Kundendienstmitarbeiter können Kunden und Mitarbeitern schnell mit dem richtigen Tonfall und fehlerfreier Grammatik antworten. Marketingexperten können in kürzerer Zeit überzeugende Texte verfassen, und Verkäufer können E-Mails erstellen, die Leads in Kunden verwandeln.
3. Service-Desk-Investitionen mit nur einem Anbieter maximieren
Unternehmen investieren oft mehrfach in verschiedene Service-Desk-Lösungen, was zu Komplexität und höheren Kosten führt. Durch die Konsolidierung von Investitionen in eine einzige Anbieterlösung können sie Prozesse rationalisieren, Kosten senken und die Effizienz steigern.
KI in ITSM-Tools bietet weitere Verbesserungsmöglichkeiten in Bezug auf Qualität, Geschwindigkeit und Kosten. Da Low-Code- und No-Code-Plattformen die Technologie weiterhin ermöglichen, werden Reife, Zeiteinsparungen, weniger Fehler und eine schnellere Entwicklung in Zukunft zu erwarten sein.
4. Wertorientiert und kostenbewusst denken
Selbst der wirtschaftliche Abschwung kann Unternehmen nicht davon abhalten, in IT zu investieren. Untersuchungen von Gartner prognostizieren, dass die IT-Ausgaben von Unternehmen insgesamt stark bleiben und sogar um 2,4 Prozent steigen werden.
Bei der Argumentation für laufende Investitionen ist es daher wichtig, sich auf den Wert und nicht nur auf die Kosten zu konzentrieren. Wenn Mitarbeiter aufzeigen, wie kontinuierliche Investitionen in kritische Funktionen einen langfristigen Wert schaffen, sind Entscheidungsträger eher zu überzeugen.
Unternehmen sollten sich nach einer Software umsehen, die hilft, eine schnelle Wertschöpfung zu erzielen und ihre Gesamtbetriebskosten mit transparenten Preisen zu senken. Sie sollten auf Tools achten, bei denen keine externe Beratung für die Implementierung anfällt und die auf geschäftlichen Anforderungen und dem Wert beruhen, den die Software in Bezug auf Funktionen, Kosten und Effizienz bietet.
5. Ausgaben für aufgeblähte Softwareverträge reduzieren
Viele Unternehmen geben viel Geld für aufgeblähte Softwareverträge aus, die nicht in vollem Umfang genutzt werden und dazu beitragen können, den Gewinn zu schmälern. Indem sie unnötige Softwareausgaben identifizieren und reduzieren, lassen sich Ressourcen freisetzen, um in wichtige Funktionen zu investieren, die einen echten Mehrwert schaffen. Unternehmen sollten sich vergewissern, dass sie ihre Software ohne zusätzliche Kosten oder unnötige Funktionen nutzen können.
6. In skalierbare Software investieren
Bei der Bewertung von Softwarelösungen sollten Unternehmen solchen den Vorzug geben, die skalierbar, benutzerfreundlich und erschwinglich sind. Wer in Software investiert, die mit dem Unternehmen wachsen und sich anpassen kann, hat produktivere Mitarbeitende und kann langfristig wettbewerbsfähig bleiben.
Unternehmen können so sicherstellen, dass sie stets die neuesten Funktionen verwenden und den Schulungsaufwand für ihre Mitarbeiter reduzieren. Es ist nach wie vor wichtig, Software zu überprüfen und Funktionen, die nicht genutzt werden, zu entfernen.
Zusammenfassung
Um weiterhin wichtige Investitionen tätigen zu können, müssen Unternehmen sich auf Nutzen, Effizienz und Innovation konzentrieren. Durch Investitionen in moderne EX- und CX-Lösungen, die Nutzung intelligenter Automatisierungen und generativer KI, die Maximierung bestehender Service-Desk-Investitionen, die Reduzierung unnötiger Ausgaben und die Erkundung skalierbarer, benutzerfreundlicher und erschwinglicher Softwarelösungen können sie wettbewerbsfähig bleiben und ihr Wachstum vorantreiben, selbst wenn der Makroeffekt ausbleibt. Für die richtige Unternehmenstechnologie lohnt es sich, den Geldbeutel zu lockern.
