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Trügerische Zeiten: Der direkte Kundenkontakt ist auf dem Rückzug. Es wird digital bestellt, gewartet, geliefert und bezahlt… nur nicht im B2B! Oder doch? Ja – Tendenz stark zunehmend!
Das Verhalten der Kunden hat sich geändert und die oft versprochene Kundenzentrierung kommt nicht beim Kunden an – was ist zu tun? Wie müssen Marketing und Vertrieb reagieren? Wie sind Strukturen, Organisation und Prozesse umzugestalten? Und wie nimmt man die Menschen auf diesen Weg mit?
Im Panel am 18. März von 10:00 bis 11:00 Uhr diskutieren wir, was Kundenzentrierung wirklich bedeutet und wie Unternehmen nachhaltig und ganzheitlich auf den Kunden ausgerichtet werden. Speziell im B2B.
Mit dabei sind:
Die Frühjahrsausgabe der INDUSTRY.forward Expo 2022 findet vom 15. März bis 31. März digital statt. Die Teilnahme ist kostenlos. Nach der Registrierung können Sie auswählen, für welche Vorträge Sie sich anmelden wollen.
