Ein Klick, und die Winterschuhe liegen im Einkaufswagen. Dazu wird automatisch ein passendes Pflegemittel angeboten, und wie wäre es noch mit einem warmen Pullover? Die Stilberatung erfolgt per Chat, inklusive Textil- und Pflegetipps. Mit einem weiteren Klick ist alles bezahlt und schon am nächsten Tag ist das neue Outfit geliefert. Da die Konkurrenz im boomenden E-Commerce groß ist, müssen Händler einzigartige Einkaufserlebnisse bieten.
Mittlerweile erwarten auch Kunden im B2B-Bereich solch ein Einkaufserlebnis. Für Distributoren stellt sich also nicht die Frage, ob digitale Technologien und internetbasierte Dienste genutzt werden, sondern wie. Die Kunst liegt darin, die Möglichkeiten intelligent zu verbinden, Servicemodelle mit Mehrwert zu kreieren und daraus einen Wettbewerbsvorteil zu ziehen.
Mehrwert Orientierungshilfe
Distributoren stellen sich der Herausforderung: Sie wollen der digitalen Informationsflut Herr werden und Orientierung im Komponenten-Dschungel bieten. Dafür müssen Produktinformationen zielgruppengerecht und strukturiert aufbereitet werden. So liefern Online-Bibliotheken Informationen per Mausklick, Entwicklungsplattformen bieten tausende Referenzdesigns, direkt verlinkt mit entsprechenden Komponenten oder Lagerbeständen. Darüber hinaus erlauben es webbasierte Services, über Marktplattformen mit ungenutzten Beständen zu handeln und seltene Teile zu finden. Ingenieure können außerdem über diese Plattformen unkompliziert mit anderen Unternehmen Know-how austauschen. Auch die Kundenkommunikation läuft parallel über alle Kanäle: Video-Tutorials bieten praktische Unterstützung, und der Live-Chat liefert schnelle Antworten.
Persönlicher Kontakt
Welche neuen Geschäftsmodelle IoT-Dienste noch mit sich bringen werden, wird sich zeigen. Doch nicht alles unterliegt dem rasanten Wandel. Kunden wünschen sich nach wie vor den persönlichen Kontakt zum technischen Support, und sie legen Wert auf die Kernkompetenzen der Distribution:
Logistik, Lieferpünktlichkeit sowie solide Preis- und Zahlungspolitik.
