CSO/CMO-Panel auf der INDUSTRY.forward Expo Wie funktioniert die Kundenbeziehung der Zukunft?

Festo Vertrieb GmbH & Co. KG

Wie verändert sich das Kundenmanagement und inwieweit werden digitale Lösungen menschlichen Kontakt ersetzen? Im CSO/CMO-Panel diskutieren die Speaker über diese und mehr Themen!

Bild: Sew-Eurodrive / Festo / Ruhr-Universität Bochum / publish-industry Verlag
18.10.2022

Hat das „Mensch-trifft-Mensch“-Modell ausgedient oder ist es doch unsterblich? Immerhin funktioniert das Kundenbeziehungsmanagement auch ohne Präsenz und Kunden schätzen die digitale Unabhängigkeit. Andererseits schätzen Menschen auch den persönlichen Kontakt. Wie wird das Management in Zukunft also funktionieren, welche Rolle werden AI und und Data Mining spielen – und welche Rolle kommt Mitarbeitern zu?

Die Digitalisierung hat viel verändert – auch die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden. Spätestens während der Pandemie haben wir gelernt, dass es nicht unbedingt persönliche Treffen braucht. Und es passiert noch viel mehr: Kunden schätzen es, selbstständig durch digitale Angebote zu stöbern, über Online-Plattformen zu streifen und Informationen einzuholen. Digitale Strukturen sind nicht nur praktisch und komfortabel, sie geben den Ausschlag für einen viel grundlegenderen Wandel im Kundenmanagement: Mit KI, Big Data, Machine Learning, Data Mining... lassen sich effektiv Datenpotenziale ausschöpfen, individuell zugeschnittene Angebote erstellen und Vieles mehr.

Welche Rolle aber kommt dann noch unseren Sales-Mitarbeitern in der Customer Journey zu? Werden sie durch „AI & Data driven“ verdrängt? Wo sind digitale Technologien sinnvoll, wo bleibt der menschliche Kontakt unersetzlich? Wie groß ist das Spannungsfeld zwischen Mensch und Künstlicher Intelligenz wirklich? Welche neuen Tätigkeitsfelder ergeben sich für unsere qualifizierten Sales-Mitarbeiter? Und welche Kundenbeziehungen sind in Zukunft wie zu gestalten?

In unserem CSO/CMO-Panel vertiefen wir diese Fragen. Wir freuen uns auf eine offene und inspirierende Diskussion aus der und für die Praxis in Industrieunternehmen! ​

Bildergalerie

  • Udo Aull ist seit über 30 Jahren in der Antriebstechnik und Antriebsautomatisierung tätig. Nach seiner Ausbildung zum Informationselektroniker studierte er Datenverarbeitungstechnik und Betriebswirtschaft. Seit Januar 2016 ist er Geschäftsführer Vertrieb und CSO bei Sew-Eurodrive. Vorher war Herr Aull 18 Jahre für einen amerikanischen Konzern in verschiedenen technischen Funktionen und als Regionalgeschäftsführer in Europa, den USA und China tätig. In dieser Zeit hat er den Strukturwandel in den USA und die industrielle Transformation Chinas hautnah und vor Ort miterlebt. Aus seiner Sicht bietet die Digitalisierung und AI enorme Wachstumschancen. Allerdings muss Deutschland deutlich Tempo aufnehmen, um nicht zum Schlusslicht des Wandels zu werden.

    Udo Aull ist seit über 30 Jahren in der Antriebstechnik und Antriebsautomatisierung tätig. Nach seiner Ausbildung zum Informationselektroniker studierte er Datenverarbeitungstechnik und Betriebswirtschaft. Seit Januar 2016 ist er Geschäftsführer Vertrieb und CSO bei Sew-Eurodrive. Vorher war Herr Aull 18 Jahre für einen amerikanischen Konzern in verschiedenen technischen Funktionen und als Regionalgeschäftsführer in Europa, den USA und China tätig. In dieser Zeit hat er den Strukturwandel in den USA und die industrielle Transformation Chinas hautnah und vor Ort miterlebt. Aus seiner Sicht bietet die Digitalisierung und AI enorme Wachstumschancen. Allerdings muss Deutschland deutlich Tempo aufnehmen, um nicht zum Schlusslicht des Wandels zu werden.

    Bild: Sew-Eurodrive

  • Dominik Heigemeir ist seit 2015 bei Festo im Marketing & Online Business Umfeld tätig. Anfänglich mit der Verantwortung für die Market Communication in DACH hat er die letzten Jahre das Thema Online Business als neuen Vertriebskanal dort aufgebaut, bevor er im Juli 2022 die globale Verantwortung für Market Communication bei Festo übernommen hat. Zuvor war Dominik Heigemeir sowohl bei B2C- als auch B2B-Unternehmen in unterschiedlichen Marketing-Funktionen immer nah an der Schnittstelle zu Sales und legt daher großen Wert auf Messbarkeit und Umsatzwirksamkeit von Marketing-Maßnahmen.

    Dominik Heigemeir ist seit 2015 bei Festo im Marketing & Online Business Umfeld tätig. Anfänglich mit der Verantwortung für die Market Communication in DACH hat er die letzten Jahre das Thema Online Business als neuen Vertriebskanal dort aufgebaut, bevor er im Juli 2022 die globale Verantwortung für Market Communication bei Festo übernommen hat. Zuvor war Dominik Heigemeir sowohl bei B2C- als auch B2B-Unternehmen in unterschiedlichen Marketing-Funktionen immer nah an der Schnittstelle zu Sales und legt daher großen Wert auf Messbarkeit und Umsatzwirksamkeit von Marketing-Maßnahmen.

    Bild: Festo

  • Prof. Dr. Jan Wieseke zählt zu den Top-4-Vertriebsforschern weltweit. Er ist Lehrstuhlinhaber am Sales Management Department der Ruhr-Universität Bochum und als Gastprofessor an der ESMT Berlin sowie der Loughborough University (UK) tätig. Für die Praxisnähe seiner Lehre erhielt er die bundesweite Auszeichnung als „Professor des Jahres“. Er ist wissenschaftlicher Beirat von Prof. Schmitz & Wieseke – Sales Management Consulting, einer vertriebsfokussierten Managementberatung.

    Prof. Dr. Jan Wieseke zählt zu den Top-4-Vertriebsforschern weltweit. Er ist Lehrstuhlinhaber am Sales Management Department der Ruhr-Universität Bochum und als Gastprofessor an der ESMT Berlin sowie der Loughborough University (UK) tätig. Für die Praxisnähe seiner Lehre erhielt er die bundesweite Auszeichnung als „Professor des Jahres“. Er ist wissenschaftlicher Beirat von Prof. Schmitz & Wieseke – Sales Management Consulting, einer vertriebsfokussierten Managementberatung.

    Bild: Ruhr-Universität Bochum

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