Um die Auswirkungen kritischer IT-Projekte auf das digitale Gesamterlebnis zu verstehen, ist es erforderlich, zeitnahes Feedback aus der tatsächlichen Benutzendenperspektive zu erhalten.
Zur effektiven Messung der BenutzerInnenzufriedenheit und zur Erhöhung der Rücklaufquoten, um die digitale Mitarbeiter- und Mitarbeiterinnenerfahrung (DEX) am Arbeitsplatz zu erfassen, können Unternehmen mit Aternity Sentiment anpassbare Umfragen für bestimmte Benutzendengruppen über mehrere Geräte und Standorte hinweg durchführen.
Aternity Sentiment erfasst das Feedback durch flexible Umfragekomponenten, einschließlich des Net Promoter Score (NPS), einer branchenüblichen Skala zur Messung der Kundenzufriedenheit, um Unternehmen einen besseren Überblick über das Engagement und die Produktivität der Benutzenden zu geben, was zu einer verbesserten Unternehmensleistung führt.
Durch die enge Verknüpfung von objektiven und subjektiven Metriken über Sentiment liefert die Alluvio Aternity DEM-Lösung (Digital Experience Management) ein vollständiges Bild der digitalen Erfahrung, einschließlich differenziertem Feedback zu Problemlösungen und zusätzlichem menschlichen Kontext.
Verbindung zwischen den gesammelten Erkenntnissen und den menschlichen Reaktionen
IT-Abteilungen verlassen sich auf Alluvio Aternity, wenn es darum geht, tiefgreifende quantitative Einblicke in die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu erhalten und die digitale Erfahrung mit der von Branchenkollegen zu vergleichen. Mit Sentiment stellt Alluvio Aternity nun eine enge Korrelation zwischen den gesammelten Erkenntnissen über Anwendungs- und Geräteleistungsdaten und den menschlichen Reaktionen her und bietet so ein umfassendes digitales Erlebnismanagement für Mitarbeitende.
„Die meisten Probleme haben ihren Ursprung außerhalb des Geräts. Wenn das Ziel darin besteht, das digitale Erlebnis zu verbessern, müssen DEX-Lösungen durchgängige, umsetzbare Erkenntnisse vom Netzwerk bis zum tatsächlichen Endnutzenden bieten. Alluvio Aternity nutzt die Leistungsfähigkeit des Alluvio Unified Observability-Portfolios, das multidimensionale Korrelation und Low-Code-Automatisierung über die gesamte Telemetrie bietet“, sagt Richard Tworek, Chief Technology Officer, Alluvio bei Riverbed.
„Unsere Kunden wissen auch, dass Aternity die einzige DEX-Lösung ist, die Click-to-Render-Insights und EndbenutzerInnenerfahrungsdaten liefert, um die tatsächliche BenutzerInnenerfahrung auf jeder Anwendung oder jedem Gerät zu zeigen. Mit Sentiment können wir nun auch die Sichtweise der Mitarbeitenden einbeziehen und aufzeigen, wie sie ihre digitale Erfahrung wahrnehmen. Mit Sentiment und den vorhandenen Funktionen wie User Journey Analytics und Transaktionsverfolgung bietet Alluvio Aternity einen vollständigen Überblick über das digitale Erlebnis für Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden.“
Relevanz von DEX für Unternehmen
Ein hervorragendes digitales Mitarbeitererlebnis (DEX) ist für Unternehmen sowohl im Hinblick auf die Produktivität als auch auf das Mitarbeitendenengagement von zentraler Bedeutung geworden.
Einem Bericht von Forrester Research aus dem Jahr 2022 zufolge „korreliert eine gute DEX stark mit einem hohen Mitarbeitendenengagement, was sich letztlich auf die Bindung auswirkt: 93 Prozent der Mitarbeitenden mit einem hohen EX-Index (Employee Experience) planen, im nächsten Jahr bei ihrem Unternehmen zu bleiben, verglichen mit nur 49 Prozent der Mitarbeitenden mit einem niedrigen EX-Index.“
Alluvio Aternity
Alluvio Aternity bietet ein umfassendes Digital Experience Management (DEM) mit End User Experience Monitoring (EUEM) und Application Performance Management (APM). Es liefert Einblicke in die geschäftlichen Auswirkungen der digitalen Erfahrung von Kunden und Mitarbeitenden, indem es technische Telemetrie und Stimmungsfeedback in großem Umfang von Mitarbeitergeräten, jeder Art von Geschäftsanwendungen und Cloud-nativen Anwendungsdiensten erfasst und speichert.
Aternity wird als Agent auf den Geräten der Endbenutzenden oder der Anwendungsinfrastruktur eingesetzt und misst, was die Benutzenden tatsächlich bei jeder Transaktion, jeder Anwendung und auf jedem Gerät wahrnehmen. Aktuell verwaltet Aternity weltweit mehr als vier Millionen Endgeräte, verarbeitet täglich über 250 Milliarden Aktivitäten und spielt damit eine entscheidende Rolle für die Digital Employee Experience (DEX).
Alluvio Aternity ist Teil des Alluvio Unified Observability-Portfolios von Riverbed, zu dem auch Network Performance Management (NPM), IT Infrastructure Monitoring (ITIM) und Alluvio IQ gehören – der erste Service, der auf der neuen Alluvio Unified Observability-Plattform basiert, einer sicheren, hochverfügbaren und skalierbaren SaaS-Plattform für Cloud-native Observability-Services.
