Vom 24. bis 30. November 2022 führte das CMS-Unternehmen Storyblok mit OnePoll eine Umfrage unter 6.000 Verbrauchern durch. Sie brachte hervor, dass 60 Prozent der Befragten Einkäufe aufgrund schlechter Websites abbrechen. E-Commerce-Unternehmen verlieren durchschnittlich fünf Aufträge pro Jahr und Verbraucher, wobei 8 Prozent der User sogar mehr als zehn Einkäufe abbrechen.
Auf die Frage nach ihren Hauptgründen nannten 37 Prozent begrenzte Zahlungsoptionen, gefolgt von schlechter Navigation oder schlechtem Layout (37 Prozent) und langsamer Ladegeschwindigkeit (33 Prozent). 42 Prozent der Amerikaner gaben an, dass es ihnen mindestens einmal zu peinlich war, zu sagen, wo sie ein Produkt gekauft haben, weil die Website so schlecht gestaltet war – im Vergleich zu 18 Prozent bei den Europäern.
Was Verbrauchern wichtig ist – und was nicht
Merkmale und zusätzliche Funktionen auf Websites sind laut der Umfrage für Verbraucher weitaus weniger wichtig als einfache Navigation, schnelle Ladegeschwindigkeiten und einfaches Design. Positiv schlägt zu Buche, dass 60 Prozent eine Verbesserung bei E-Commerce-Website feststellten; nur fünf Prozent gaben an, dass sich das Erlebnis verschlechtert hat.
Trotz wirtschaftlicher Unsicherheit gaben 23 Prozent der Käufer an, dass sie 2022 mehr Weihnachtskäufe online tätigen möchten als 2021, wobei 13 Prozent beabsichtigten, weniger online zu kaufen. 51 Prozent planten genauso viele, 7 Prozent gar keine Online-Käufe. Von denen, die sagten, sie würden weniger Einkäufe tätigen, nannten 19 Prozent Lieferketten- oder Lieferprobleme als ihr Hauptanliegen, und 18 Prozent gaben an, dass sie die Erfahrung im Geschäft bevorzugen.
Dominik Angerer, CEO und Mitbegründer von Storyblok, sagt: „Verbraucher wollen einfach zu navigierende, intuitiv gestaltete und schnell ladende Websites. Viele E-Commerce-Websites bleiben jedoch hinter diesen Erwartungen zurück. Fünf Einkäufe pro Käufer an verpassten Verkäufen scheinen nicht viel zu sein, aber wenn Sie dies auf die Anzahl potenzieller Neukunden skalieren, die Unternehmen entgehen, wird dies zu einem sehr beträchtlichen Geldbetrag.“
Social Media war für Amerikaner wichtiger
Storyblok fragte die Online-Käufer außerdem, ob Erlebnisse mit virtueller oder erweiterter Realität sie zu Käufen verleiten würden – 42 Prozent sagten Ja (57 Prozent für Amerikaner), 37 Prozent sagten Nein und 21 Prozent waren sich nicht sicher.
56 Prozent gaben an, dass Empfehlungen von Freunden und Familie den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben. Soziale Medien wurden als viel einflussreicher für Amerikaner im Vergleich zu Europäern genannt. 48 Prozent der Online-Käufer in den USA gaben an, dass es ein wichtiger Faktor ist, ein Produkt in sozialen Medien zu sehen, verglichen mit 35 Prozent in Europa. Marketing-E-Mails und Online-Werbung hatten den geringsten Einfluss.
Dass 42 Prozent der Befragten innerhalb von zehn Sekunden und 20 Prozent in fünf Sekunden entscheiden, ob sie auf einer Website bleiben oder nicht, verdeutlicht die Wichtigkeit eines ansprechenden Nutzererlebnisses. „Zusätzliche Funktionalität ist immer noch ein wichtiger Faktor, um Kunden zu gewinnen, aber es ist entscheidend, zuerst die Grundlagen richtig hinzubekommen“, sagt Angerer. „Indem Sie beispielsweise in eine Headless-Commerce-Architektur investieren, können Unternehmen den Grundstein für ein großartiges, leistungsstarkes Benutzererlebnis legen.“
