Die langjährige Rolle der regionalen feldbasierten Vertriebsmitarbeiter und/oder Feldanwendungstechniker ändert sich in der Tat schnell zu zentralen Serviceteams und durchsuchbaren Online-Ressourcen. Die heutigen Käufer haben rund um die Uhr Zugang zu technischen Experten, mehrsprachigen Servicemitarbeitern, Online-Communities für die Peer-to-Peer-Problemlösung und sofortige Antworten via Web-Chat.
Unterstützung für Ingenieure
Ingenieure können leicht Opensource-Designs finden und erschwingliche EDA-Tools herunterladen. Zur Unterstützung einer Erwartung von Unmittelbarkeit und Selbstbedienung dienen Whitepaper, Lernprogramme und Videos, die jetzt Vorverkaufsgespräche und persönliche Meetings ersetzen, die oft zeitaufwendig und unproduktiv sind, vor allem während der Entdeckungsphase des Designs. Wenn die Zeit des Kaufs naht, benötigt der Verbraucher die Flexibilität, sich die Zeit selbst einzuteilen und zu wissen, dass Hilfe nur einen Klick entfernt ist.
Im Laufe der Jahre haben sich Elektronik-Distributoren als je einer der beiden folgenden Typen herauskristallisiert: serviceorientierte, breit angelegte Distributoren, die eine Reihe von Großkunden betreuen, und produktorientierte Lieferanten mit hochwertigem Service, die sich über die Produktpräsentation in Form von Katalogen oder Internetseiten mit Suchfunktion an Entwicklungsingenieure wenden. Beide Ansätze verlieren jedoch zunehmend Boden an ein Modell, das beide Profile vereint.
Schnelligkeit zählt
Der Distributor der nächsten Generation ist schnell und effizient; er verfügt über die Reaktionsfähigkeit, um enger abgesteckte Produktionsläufe in Kombination mit kürzeren Produkterscheinungszyklen speziell bei Geschäftsmodellen mit kurzen Vorlaufzeiten zu unterstützen. Das aufstrebende Distributionsmodell kann nicht in nur einem der beiden Lager existieren. Vielmehr fordern die Käufer einen Distributor, der im gesamten Prozess zentralisiert arbeiten kann – vom Konzept über den Prototyp bis zur Produktion. Die Stärke der Partnerschaft liegt in einem transparenten und dennoch dynamischen Produkt-Designprozess mit Sichtbarkeit des Lagerinventars.
Nah am Kunden
Erfolgreiche Distributoren sind eng in die Präferenzen des Kunden integriert und entwickeln kontinuierlich bessere Werkzeuge, um den Produktbeschaffungsprozess zu rationalisieren. Sie befassen sich schnell mit Herausforderungen und Evaluieren neue Methoden, um die Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich zu verbessern. Immer mehr globale Kunden entscheiden sich für Distributoren mit Kompetenz bei der Erfüllung von Aufträgen für Kleinserien mit hoher Produktvielfalt. Diejenigen, die erfolgreich sind, konzentrieren sich auf den Kunden und erhalten sich gleichzeitig die notwendige Flexibilität, eine komplexe Stückliste zu bedienen und dabei immer noch nach kontinuierlicher Verbesserung zu streben. Dies hilft dabei, unsere Kundenbasis dabei zu unterstützen, den Herausforderungen einer sich sprunghaft ändernden Lieferkettenumgebung zu begegnen und Produkte schnell auf den Markt zu bekommen.
Zum Aufbau und zur Erhaltung einer serviceorientierten Reputation, die Folgeaufträge und Empfehlungen nach sich zieht, muss die nächste Generation der Distributoren sich nicht nur auf Inventar und Erfüllung konzentrieren, sondern auch die notwendigen Investitionen in Mitarbeiter, Prozesse und eine skalierbare Infrastruktur vornehmen.
Die Distribution für Kleinserien mit hoher Produktvielfalt dreht sich um die Echtzeitdynamik der Produktentwicklung. Laut Chris Anderson, Chefredakteur von Wired Magazine und Autor des Buches The Long Tail, werden es die schnellen, flexiblen Organisationen mit großem Produktbestand sein, die am besten positioniert sind, um in der heutigen Distributionsumgebung zu überleben.
