Johan Sjögren ist mit diesem Beitrag im P&A-Kompendium 2020 als einer von 100 Machern der Prozessindustrie vertreten. Alle Beiträge des P&A-Kompendiums finden Sie in unserer Rubrik Menschen.
Wir bei Ipco sind bekannt für unser Rotoform-Pastillierungsverfahren, wir sind Marktführer in der Entwicklung, Herstellung und Installation verfahrenstechnischer Anlagen auf Stahlbandbasis. Auf eine leistungsfähige Schmelzeverfestigung von mehr als 1.200 verschiedenen Produkten aus der Raffinerie-, Chemie-, Düngemittel- und Lebensmittelindustrie sind wir spezialisiert. Worauf wir allerdings nicht in vollem Umfang vorbereitet waren, sind externe Faktoren wie die gegenwärtige globale Herausforderung mit dem Coronavirus und die daraus resultierende Beeinträchtigung des Geschäfts.
Die Verunsicherung auf Kundenseite ist deutlich spürbar. Auslieferungen bestellter Anlagen sollen teilweise verschoben werden. Es werden Preis-Nachverhandlungen bereits erteilter Aufträge angefragt – Stichwort: Corona-Discount. Neuprojekte mit Endkunden in der Chemiebranche werden zum Teil sogar gestrichen. Es gilt einen kühlen Kopf zu bewahren und mit Weitblick den Verunsicherungen entgegenzuwirken.
Früher hätte man sich in das nächste Flugzeug gesetzt, um die Situation mit dem Kunden zu klären. Im Moment geht das aufgrund der weltweiten Reisebeschränkungen nicht mehr ohne Weiteres. Neue Arbeitsweisen sind gefordert, Flexibilität und Innovation sind gefragt.
Mit digitalen Tools weiterarbeiten
Digitale Tools für Online-Meetings, Gruppenchats und Video-Streaming bieten uns die Möglichkeit, mit den Kunden weiterhin „persönlich“ in Kontakt zu treten. Selbst Produktversuche, die in unserem Productivity Center in Fellbach normalerweise zusammen mit dem Kunden vorgenommen werden, können via Video-Streaming in verschiedene Länder übertragen und so eine Stornierung der Versuche verhindert werden.
Mithilfe der digitalen Medien können wir effizient weiterarbeiten und zeigen, dass wir nach wie vor kundenorientierte Lösungen bieten. Gleichzeit versuchen wir alle bereits getroffenen Zusagen gegenüber unseren Kunden einzuhalten und somit Beständigkeit zu zeigen.
Der Markt verändert sich. Es werden weniger Neuanlagen angefragt, da sich die Kunden bei Großinvestitionen zögerlich verhalten. Dafür steigt die Nachfrage bei Ersatzteilen und damit verbunden nach Service-Dienstleistungen. Wir bei Ipco haben bereits einen effizienten After-Sales-Service mit fast 100 Technikern in über 35 Ländern etabliert. In den vergangenen zwei Jahren haben wir eine vermehrte Nachfrage bei erweiterten Servicedienstleistungen festgestellt: Produktionsunterstützung beziehungsweise vollständiges Betreiben der Anlage.
Neue Wege beim Kundenservice
Dies in Verbindung mit „Digitalisierung“ eröffnet uns völlig neue Wege der Kundenbetreuung und Kundenbindung im Hinblick auf das gebotene Dienstleistungsportfolio: digitale Servicedienstleistungen. Dabei setzen wir bei Ipco, mehr denn je, auf Remote-Konnektivität unserer Anlagen und Remote Services sowie vorbeugende Wartung und Instandhaltung – „Life Cycle Concept“.
Fernzugriff auf die Systemsteuerung basierend auf einer Cloud: Lösung, Aufzeichnung und Auswertung prozessbezogener Parameter, „Messenger“-Funktionen sowie Visualisierung von Wartungsintervallen mit Angabe der benötigten Ersatzteile sind nur einige der vielen Chancen, die uns die Digitalisierung bietet. Das Wichtigste ist dabei die kontinuierliche Kommunikation mit unseren Kunden.
