Kundenerfahrung durch KI verbessern 6 Customer-Experience-Trends im Jahr 2024 07.02.2024In einer Welt, in der die digitale Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen an der Tagesordnung steht, spielen ...
Frank Deburba Digital verdient heute kein Geld 26.10.2023In den letzten zehn Jahren haben Industrieunternehmen neben den Produktionsveränderungen durch Industrie 4.0. auch ...
Potenzial von CX-Programmen ausschöpfen Warum Customer Lifetime Value zum Top-Ziel der Industrie werden muss 08.05.2023Das erklärte Ziel vieler Unternehmen besteht darin, sich vom Produktverkäufer zum Lösungsanbieter zu entwickeln. Im ...
Analyse von Konsumverhalten Customer-Experience-Programm erfolgreich aufsetzen 12.11.2021Um ein zielführendes Customer-Experience-Programm zu entwickeln, reicht es nicht aus, eine Checkliste abzuarbeiten. ...
Dr. Filip Thon, E.on Expedition statt Pauschalreise 10.11.2021Customer Centricity ist als Buzzword groß in Mode. Welches Unternehmen würde sich nicht Kundenorientierung auf die ...
New Business Models „Service muss den Kunden begeistern“ 20.08.2020ProMinent leistet seit Jahren guten Kundenservice. Damit das Unternehmen der Konkurrenz auch weiterhin immer eine ...
Digital Industry „Automatisch zufriedene Kunden haben“ 12.08.2020Was bedeutet die Digitalisierung für Vertriebs- und Marketingeinheiten aus dem B2B-Umfeld? Es ist nicht damit getan ...
Smart ins CXM starten (Promotion) Die 6 Erfolgsfaktoren im Customer Experience Management 15.03.2019Jeder Kontakt, den ein potenzieller Kunde mit einem Unternehmen hat, beeinflusst seine Kaufentscheidungen. Das gilt ...
Den Wandel meistern (Promotion) Der 9 ½-Punkte-Plan zur Digitalisierung 01.03.2019Digitalisierung fordert die Veränderung interner Prozesse und der IT sowie, im Zuge ihrer disruptiven Ausrichtung, ...
Webinar: Intelligente Vertriebskanäle (Promotion) Das Lead ist da! Und was jetzt? 01.02.2019Die digitale Customer Journey ist in vielen Unternehmen relativ gut überwacht. Die Herausforderung: Agenten, ...
Interview mit T-Systems: Neue Geschäftsmodelle entwickeln „Der Consumer-Bereich verändert die Erwartungshaltung der Kunden“ 31.08.2018Es ist keine Neuigkeit, dass Unternehmen ihr Geschäft hinterfragen und weiterentwickeln müssen. Doch wie haben sich ...
Spezial: Industrie 4.0 Das Gold des 21. Jahrhunderts 20.04.2016Eine globale Studie zur Industrie 4.0 zeigt Erfolgspfade und Risiken für Unternehmen auf. Die bisherige Diskussion ...
