Kunden sind heute enorm anspruchsvoll. Auch im B2B-Umfeld. Sie erwarten nicht nur hervorragende Produkte zu attraktiven Konditionen. Sie wünschen sich auch zu jeder Zeit eine reibungslose Interaktion mit dem Unternehmen – im besten Fall macht die sogar Spaß. Das betrifft die Phasen vor dem Kauf. Das gilt aber noch mehr für die Zeit danach, also für After Sales beziehungsweise Service.
Die meisten mittelständischen Industrieunternehmen haben das erkannt und sprechen deshalb gerne vom 360-Grad-Blick auf die Kunden und vom ganzheitlichen Ansatz. Diesen Anspruch an sich selbst dann auch wirklich in die Tat umzusetzen, ist aber nicht ganz so einfach.
SAP C/4HANA bringt Fachbereiche zusammen
Das hat vor allem damit zu tun, dass die Fachbereiche – vor allem Marketing, Vertrieb und Service – nicht in dem Maß zusammenarbeiten, wie es erforderliche wäre. Die Ursachen dafür finden sich auf Ebene der Organisation und der Prozesse. Häufig unterstützt außerdem die eingesetzte IT die Kooperation nicht unbedingt besonders gut: Informationen fließen nicht, nicht vollständig oder nicht zeitnah zwischen den Fachbereichen. Wissen bleibt damit ungenutzt. Oder noch schlimmer: Die Kunden erleben das Unternehmen nicht als Einheit.
Deshalb hat SAP mit SAP C/4HANA eine Customer-Experience-Suite entwickelt, die nicht nur spezifische Funktionalitäten für Marketing, Vertrieb und Service bereitstellt, sondern auch für eine erfolgreiche Integration sorgt.
Wie ai informatics den industriellen Mittelstand dabei unterstützt, die Innovationen von SAP zu nutzen, erläutert Reinhard Hafner, Mitglied der Geschäftsleitung und Head of Sales bei ai informatics, im Video. Zentral sind schlanke und schnell nutzbare Pakete, die rasch messbare Vorteile bringen.
