Maschinenbauer kämpfen an zwei Fronten: Entwicklung und Auftragsabwicklung. Ob modularisierte Produkte, die nahezu vollständig und ohne Konstruktionsaufwand konfiguriert werden oder kundenspezifische Lösungen mit hohem Engineering-Anteil im Kundenauftrag; am Ende des Tages geht es um Entwicklungs- UND Koordinationsleistung. Dabei sollen Routine-Aufgaben effizient und effektiv abgewickelt und zugleich (alle) Überraschungen intelligent bewältigt werden.
Wenn neue Probleme auftauchen braucht es Lösungs-Ideen. Dann geht es vorwärts. Bei Maschinenbauern ist meist auch die Wertschöpfung verschmutzt mit vielen unvorhersehbaren Überraschungen. Erst wenn Überraschungen sich wiederholen, gemeinsam verstanden werden und die sachgerechte Reaktionen darauf zur gemeinsamen Routine werden, erst dann werden sie zu Prozessen – also zu Routine-Lösungen für Routine-Aufgaben.
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