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Das Business-Segment Service bündelt bei Gemü die Aktivitäten im After-Sales-Bereich, welche sich aktuell in drei Hauptbereiche gliedern lassen:
Technical Training
Mit einem mehrstufigen Schulungssystem und auch individuellen Schulungsmodellen wird Kunden detailliert das Funktionsprinzip der Gemü Ventil,- Mess- und Regelkomponenten vermittelt. Somit soll sichergestellt werden, dass das Montage- und Servicepersonal alle notwendigen Kenntnisse und Werkzeuge hat, um die Produkte einzubauen und warten zu können.
Technische Trainer mit jahrelanger Branchenerfahrung betreiben Wissensvermittlung mit den neuesten didaktischen Methoden. Entweder im Gemü-Schulungszentrum am Standort Criesbach oder auch weltweit direkt beim Kunden vor Ort.
Ein speziell entwickeltes VR-Training (Virtual-Reality-Training) zum Beispiel für Gemü Conexo ermöglicht ein noch tieferes (immersives) Lernen der Teilnehmer. Die notwendigen Handgriffe können innerhalb einer Applikation durchgeführt, erlernt und auch überprüft werden. Durch das vollständige Eintauchen in den Lerninhalt kann das vermittelte Wissen somit im Feld noch schneller abgerufen werden.
Die Schulungen werden nach individueller zeitlicher, örtlicher und inhaltlicher Kundenanforderung durchgeführt. Begleitende Schulungen im direkten Vorfeld und zur Begleitung von Wartung sind ebenfalls möglich.
Inhouse- und Field-Service
Gut ausgebildete Service-Techniker sind nicht nur in der Lage, den Kunden vor Ort bei allen Belangen rund um die Inbetriebnahme der Ventil-, Mess- und Regelkomponenten zu beraten, sondern sie unterstützen die Kunden auch bei Inspektionen, Wartungen und Upgrades. Reparaturen und Instandsetzungen von Gemü-Komponenten können im Service-Center Criesbach oder direkt vor Ort durchgeführt werden.
Für die Sicherstellung einer umfassenden Maschineneffizienz stehen die Service-Spezialisten für ventilbezogene Anlagenscreenings und technische Fragen zur Verfügung. Auf Wunsch übernehmen die Monteure von Gemü ebenfalls die Komponenteninventarisierung, Datenpflege und Nachrüstung für Conexo. Für alle Fragen rund um das Thema After-Sales-Service stehen Experten von Gemü am Telefon und per E-Mail zur Verfügung.
