Die technischen Möglichkeiten des Internets und der damit verbundenen Prozesse haben in den letzten Jahren die gesamte Wertschöpfungskette in der Elektronikindustrie verändert. Prozesse konnten beschleunigt und der Aufwand, etwa in der Logistik, verringert werden. Und natürlich bieten Distributoren schon lange online umfangreiche Suchfunktionen an, um das richtige Produkt noch einfacher zu finden. Der Zugang zu ausführlichen technischen Informationen, Produktbildern, Tutorials und anderen Inhalten gilt heute als Standard. Das alles ist aber nur ein erster Schritt in die Zukunft. Denn Digitalisierung bedeutet nicht nur die Abbildung bisheriger Prozesse im Internet.
Für Entwickler werden Baugruppen immer komplexer und umfassen immer mehr Kompetenzfelder, gleichzeitig haben sie durch das Internet eine Vielzahl an Möglichkeiten, ihre Herausforderungen zu diskutieren. Und auch auf den Seiten der Distributoren gibt es Potentiale, die Chancen der digitalen Welt voll auszuschöpfen. Mit dem Feedback und dem Wissen aus seiner Community unterstützt Farnell Element14 Ingenieure bei deren Herausforderungen und hilft, ihre Probleme zu lösen. Für Ingenieure und Einkäufer geht es nicht mehr nur um die pünktliche Lieferung von Bauteilen. Vielmehr geht es um die kompetente Unterstützung über den gesamten Prozess hinweg. Von der eigentlichen Innovation über die Entwicklung bis hin zur Serienproduktion kann Farnell Element14 heute Informationen, Ergebnisse aus der Forschung sowie einen kollaborativen Prozess und Fertigungsservices aus einer Hand bieten.
Dialog
Die Element14 Community ist mit inzwischen über 275.000 registrierten Mitgliedern weltweit eine wichtige Anlaufstelle, über die sich professionelle Elektronikentwickler, Hobbyisten, Maker und andere Interessierte austauschen, sich helfen und weiterbilden können. Früher trafen sich Entwickler vielleicht gelegentlich auf einer Messe. Heute fördert ein weltweiter Austausch die Verbreitung neuer Technologien. Alleine in den letzten vier Jahren ist die Community um 180.000 Mitglieder gewachsen. Wöchentlich kommen circa 1.500 dazu. Die Community hat mit ihren 4,5 Millionen Seiten etwa so viel Inhalt wie 5.408 Ausgaben des Bürgerlichen Gesetzbuches. Sie unterstützt neun Sprachen und hat Mitglieder aus 231 Ländern – inklusive Staaten wie Burundi oder die Weihnachtsinsel.
Wettbewerbe, Webinare, Trainings und stark frequentierte Gruppen zu populären Themen wie Raspberry-Pi, Arduino oder Open Source machen die Community zur wertvollen Plattform für unterschiedlichste Interessen. Erfahrungsberichte, Hilfestellungen oder Einsicht in Projekte anderer Nutzer erweitern das Angebot für registrierte Nutzer. Die Community ist ein wichtiges Instrument, um Anwender genau mit dem Produkt zu versorgen, das sie für ihre Ansprüche benötigen.
Design-Support
Ein wichtiger Baustein in der Strategie des Distributors ist das Design Center für Entwicklungskits. Schon vor einigen Jahren wurde mit „The Knode“ eine Plattform für Entwickler vorgestellt. Heute wird sie durch das Design Center ersetzt. Es bietet noch mehr Informationen für den Nutzer und liefert Entwicklern schneller die richtigen Tools mit den passenden Informationen für ihre Projekte. Das Design Center bietet zahlreiche Suchfunktionen, mit deren Hilfe ein Nutzer einfach die passenden Eigenschaften, die er für sein Entwicklungskit benötigt, auswählt und sofort eine passende Übersicht erhält. Natürlich sind auch hier technische Daten, Bilder und Videos verfügbar. Das Hauptziel des Design Centers ist es, Entwickler dabei zu unterstützen, schneller und besser zu arbeiten und dabei Geld zu sparen. Es verbindet die Community mit Bestellmöglichkeiten und hilft dabei, die Interaktion mit Anwendern zu steigern, und den schnellen Weg zum richtigen Produkt zu verkürzen.
Flexible Webseite
Das dritte wesentliche Element im Konzept von Farnell Element14 ist nach außen gar nicht wirklich zu erkennen, aber ein entscheidender Faktor in der Digitalisierungsstrategie des Unternehmens: Die Farnell-Element14-Webseite wurde technisch komplett neu für die Zukunft gerüstet. Die Plattform ist so umgestaltet, dass sie mehr Flexibilität für schnellere Entwicklungen und weitere Nutzungsverbesserungen ermöglichen kann. Der Distributor arbeitet daran, 70 Prozent seines Vertriebs über das Internet abzuwickeln. Aus diesem Grund hat er neue Funktionen hinzugefügt, die den Bestellvorgang erleichtern und den Onlinekauf für Kunden einfach gestalten sollen. Diese Funktionen wurden auf der Grundlage zahlreicher Kundenumfragen entwickelt und optimieren den Bestellprozess auf der Webseite. Dazu zählt neben der parametrischen Suche nach Bauteileigenschaften oder zusätzlichen Informationen auch die allgemeine Suchfunktion. Besonders wichtig für den Nutzer in seinem Arbeitsalltag sind die beschleunigte Suchfunktion sowie die Möglichkeit, verschiedene Produkte miteinander zu vergleichen und erweiterte Produktinformationen und Community-Inhalte sofort auf der Produktseite zu sehen.
Im Rahmen einer globalen Unternehmensstrategie will Farnell Element14 sicherstellen, dass der Kunde stets im Mittelpunkt steht – und eine verbesserte Online-Umgebung spielt dabei eine wichtige Rolle. Durch die anhaltende Digitalisierung von Prozessen ist eine einfach zu bedienende Informations- und Bestellplattform wichtig. 2015 soll dies in allen Ländern abgeschlossen werden. Ziel ist es, den Kunden mit Formaten wie etwa 360°-Bildern, Webinaren, Alternativprodukten, Anwendertests, Anwenderkommentaren, FAQs und Videos optimal über das Produkt zu informieren.
Kundenbeziehungen und Kundenerfahrungen sind heute überwiegend durch den digitalen Kontakt über das Internet geprägt. Communities, Design Center und eine Webseite mit performanter Technologie dahinter sind entscheidende Erfolgsfaktoren in der Distribution.
