Freshworks setzt fortan generative KI ein, um verschiedene Mitarbeiter mit Kundenkontakt bei der Verbesserung von Qualität und Effizienz zu unterstützen. So sollen die neuesten Fähigkeiten von Freddy, die ChatGPT und die zugrundeliegenden Sprachmodelle nutzen, Customer-Support-Mitarbeitern dabei helfen, schnell und im richtigen Tonfall zu reagieren. Marketingexperten können in einem Bruchteil der Zeit überzeugendere Texte verfassen, Sales-Mitarbeiter aussagekräftige E-Mails erstellen.
„Wir haben in den letzten fünf Jahren erhebliche Investitionen in unsere KI-Strategie getätigt, um die Produktivität der Agenten zu fördern und die Customer Experience zu verbessern“, sagt Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bei Freshworks. „Die neuesten Freddy-Updates machen diese Erlebnisse noch wertvoller. Wir sind dabei, die Art und Weise, wie Freshworks-Kunden mit unseren Produkten interagieren, grundlegend zu verändern – durch mehr Konversationen und weniger Klicks.“
Übersicht über die Funktionen
Conversational AI wird über Freddy in die gesamte Produktpalette von Freshworks integriert. Kunden, die an den Beta-Programmen teilnehmen, können dabei Folgendes tun:
Zusammenfassen von Konversationen: Support-Agenten, die Freshchat nutzen, können eine automatische Zusammenfassung von Kundengesprächen anzeigen, um vor dem Antworten Kontext zu erhalten, anstatt ein ganzes Gespräch zu lesen.
Antworten umformulieren: Support-Agenten können saloppe Sprache durch formellere und klarere Antworten ersetzen.
Inhalte automatisch vervollständigen: Support-Agenten können Tastenanschläge einsparen und mittels prädiktiver Satzvervollständigung schneller auf Kundenanfragen reagieren.
Artikel generieren: Support-Agenten können Zeit sparen, indem sie kontextbezogene Knowledge-Base-Artikel und FAQs mithilfe generativer KI und einfacher Eingabeaufforderungen erstellen.
E-Mail-Texte schreiben: Marketingexperten, die Freshmarketer, die Marketing-Automatisierungssuite von Freshworks, verwenden, können in kürzerer Zeit bessere E-Mail-Texte verfassen, um die Öffnungsraten und Beteiligung zu verbessern. Verkäufer können personalisierte E-Mails erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Probleme der einzelnen Interessenten zugeschnitten sind.
